主题：出租车国标发布，达美的亲你觉得这些规范长沙能做好吗？

10月12日，最新修订的《出租车运营服务规范》发布，新国标对出租车服务用语、载客要求、服务规范等内容做出了更明确、更细化的规定，也让人们对出租车服务有了更多关注。长沙也将按照新国标的要求，对出租车地方性规范进行修订和完善，尽快出台新的《长沙市出租汽车营运规范》和《长沙市出租车驾驶员服务标准》，提高出租车行业服务质量。

1 载客要求

新国标：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。

长沙现有规范：实行“上车问路”，即要在乘客上车后再询问乘客去向。如提前询问并拒载，可视为无正当理由拒载。

长沙未来规划：对有关出租车拒载问题进行更细化、更具体的规定。

2 对的哥的要求

新国标：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

长沙现有规范：出租车驾驶员要统一着装，载客运行时不得吸烟、嚼槟榔、打手机、吃零食。礼貌、热情待客，提倡使用普通话，使用规范服务用语。

长沙未来规划：在执行现有规范的基础上，按照国标要求，明确禁止驾驶员在运营前和运营中吃有异味的食物，为乘客营造良好舒适的乘车环境。

3 出租车服务站

新国标：在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

长沙现有规范：没有对出租车服务站点的设置地点进行具体说明。目前，长沙只在机场、火车站、汽车站及个别医院等地区设置了专门的出租车候客点。

长沙未来规划：新国标出台后，长沙市交通部门将按照国家的相关规定，与交警、城管等相关部门进行积极协调，在更多的医院、超市、大型社区等地设置出租车服务站。

4 后备厢

新国标：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

长沙现有规范：现有的长沙出租车设施服务标准对车辆后备厢容积有要求，但由于目前长沙的大多数出租车都以天然气作为燃料，后备厢内的空间被气罐占据了较大空间。

长沙未来规范：虽然目前长沙客管部门很少接到乘客对出租车后备厢尺寸不足的投诉，但考虑到气罐确实会影响到乘客摆放行李，长沙市今后引进新的出租车会选择较大的车型，不仅后备厢的尺寸更大，车内空间也会更大，乘客乘坐起来会更加舒适。此外，长沙市未来还将考虑投放部分纯电动出租车，车辆后备厢也不用安装气罐，会更方便乘客放置行李。

5 服务用语

新国标：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

长沙现有规范：礼貌、热情待客，提倡使用普通话：“您好，欢迎乘车”。“请问您去哪里?”礼貌提醒乘客：“请系好安全带”，耐心解答乘客提出的有关问题。

长沙未来规划：在出租车行业提倡驾驶员使用普通话，在条件适当时逐步推广英文用语。

6 电话约车

新国标：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

长沙现有规范：长沙目前仅有蓝灯出租车公司的无障碍车辆可提供预约服务，服务对象限定为残疾人、行动不便的老人、孕妇等特殊群体。乘客需要提前一天拨打蓝灯公司电话0731-89879288预约服务。

长沙未来规划：长沙正在建设全市统一的出租车电召平台，未来市民可通过电话、短信、手机软件等多种方式预约全市6780台出租车。

7 乘客投诉

新国标：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

长沙现有规范：市客管局24小时服务热线84303488和各出租车公司的服务热线，在接到乘客投诉后会立即受理。现有规范要求为20天内处理完毕，但实际情况是绝大多数投诉都会在10天内处理完毕并将结果告知乘客。

长沙未来规划：接到投诉后即可处理乘客投诉，并将投诉处理时间限定在10日内，及时告知乘客处理结果。

这个一时半会我觉得是改变不了的

我遇到的出租车司机都挺好的，虽然没有什么礼貌用语，但是人很好。跟你聊天。

希望以后不要挑乘客了

火车站那里的的士有的不打表，不晓得是不是正规的。

肯定是黑的士

 长沙出租车越来越规范啦

在长沙开出租车有好多是外地的，普通话估计很烂

 给他们搞普通话培训

看起来都挺好的，希望真能做到。