主题：致通用时代·国际社区业主函

致通用时代·国际社区业主函

10月27日周 末，“通用时代·国际社区”开展友邻单位VIP客户联谊活动时间，“通用时代·国际社区”重要的销售时间，部分业主及不明身份人员约100余人（项目共 2000余户，聚集业主约60户）聚集至“通用时代·国际社区”项目营销中心门口进行“维权”活动。10月31日，我司于与部分业主就相关事宜召开了交流会，对业主关心的相关问题进行了当面答疑，参与业主表示理解。11月4日，我司进行了公开书面答复，对业主存疑进行了解释、对部分问题亦承诺整改；同时， 我司亦在致业主函中呼吁业主理性维权，并公布了我司客户及物业公司投诉建议热线号码，欢迎业主致电及面对面提出建议。11月9日，非常遗憾，部分业主再次 聚集至我司车位开盘销售现场，再度滋事。

对相关情况，我司正式发表致业主函：

一、关于前期相关项目情况的回复：

（一）园林绿化

在 “通用时代·国际社区”的园林规划中，我司以环境生态为先导，在充分尊重项目地形地貌的基础上，采用“主题景观+泛庭院式”布局，以高度换空间，用有限土 地打造了更大园林绿化空间——一期园林绿化面积约4万平米、中庭主景观区约5千多平米、无边泳池约1000平米，绿地率达45.27%。

对 阳光果岭，我司以“大空间”为设计理念，力求为业主及其子女提供舒适的嬉戏、漫步“大空间”。对因理念不同致使部分业主存疑并提出相关建议，我司表示理解 与感谢。同时，我司相信这样的设计理念在经过一定生长期而使阳光果岭绿草如茵时，定会为广大业主所认同、喜爱，并最终享受到阳光果岭的空间之美。

1、园林实际效果

因二批次园林树木、灌木、草皮及地被等种植未久，尚处生长期又恰逢秋冬季节，其枝叶等尚需过明年春季后方可繁茂，视觉效果距业主期盼有一定差距。对此，请业主给与一定的耐心——冬去春来、枝繁叶茂后，定会带给您全新感觉。

2、关于宣传效果图与实际施工

在 园林规划建设过程中，须经历概念方案设计、施工图设计、政府审批、园林实际施工及验收等一系列流程。在这样的复杂多变过程中，效果图与园林实际施工有所差 异是业内正常现象，且我司相关方案设计、施工、验收等环节都符合政府部门的相关规定。为避免业主对效果图产生误解，我司在宣传推广的各类材料中均标有 “……所有资料，包括任何尺寸、图片、文字描述或其它资料，仅供参考，最终以政府部门批准的文件、图则为准……”等提示。

3、关于园林整改及养护措施

尽管我司以“大空间”为设计理念，但综合考虑部分业主强烈要求后，我司决定对其进行折中处理，对果岭地带进行移栽。2013年11月11日起，我司已陆续增添了海桐球13棵、苏铁20棵、山茶18棵、红叶石楠11棵。今后，我司将根据需求，适当增添树木。

对部分业主提出的树木、草皮等枯死，我司将责成园林单位于明年春季进行补种、增种，也请广大业主进行监督。

对一期园林的日常养护，在正式移交后将由物业公司进行管理。同时，我司已要求物业公司制定完整的园林养护方案，在接受业主监督的同时严格按养护方案实施日常的园林管理工作，以确保为广大业主提供舒适、美好的园林景观。

（二）电梯

关于电梯，对前期个别电梯在运行中出现问题的原因主要如下：

1、电梯仍处初期调试、磨合阶段。

2、 装修高峰导致电梯出现问题。目前为装修高峰期，1-5#栋电梯出现了以下现象：1、部分装修工人贪图省力而在运送材料期间对轿厢门进行长时间强制性开 启；2、硬轮小推车对轿厢进行碾压导致轿厢门槽变形；3、砂石超重；4、砂石等掉进电梯前缝等。上述现象的出现，均会导致电梯运行出现异常。

对此，我司采取了相关措施：

1、2013年11月4日我司召集厂商、安装方、维保方等相关单位开展专题会议，就电梯后期维保等问题制定了专项方案，限期加大力度维护整改；

2、2013年11月13日至11月15期间特从上海调入调试人员对一期电梯做综合检查及故障排除工作；

3、2013年11月15日起规范现场维保人员驻场问题，建立易损件仓库，对非人为因素的电梯问题做到及时准确的处理；

4、我司要求物业公司加强日常电梯巡视管理、保养维护监督，以求最大限度杜绝上述现象的发生；

5、在6-13#栋电梯成品保护上，为杜绝出现类似问题，我司划拨了专项资金用于日常维护，更严格要求物业公司加大装修期巡查及管理力度。

同时，我司亦在此呼吁广大业主爱护并合理正确使用自己的电梯，在互相监督的同时及时与物业公司取得联系，以便问题及时发现及早解决。

对于电梯品质也请广大业主予以放心。作为央企，我司在电梯采购、设备安装等方面均严格按照国家相关规范标准开展，通过了特种设备验收，取得了相关部门颁发的证明文件。1-5#栋电梯亦通过2013年年检；我们相信电梯设施经过前期磨合、调试、维护，未来一定会正常运行。

（三）关于公共洗手间和社区管理用房

1、公共洗手间

小区内建造公共洗手间是国家相关规定的强制要求，是为方便业主的日常生活。鉴于部分业主对公共洗手间可能带来的不良影响，我司已将公共洗手间暂时封闭。待业主委员会成立后，由其决定公共洗手间的具体使用。

2、物管及社区用房

小区内设置社区及物业管理用房亦是国家相关规定强制要求，现阶段我司只能移交物业及社区进行使用。待业主委员会成立，可代表全部业主利益时，可由业主委员会按相关合规合法程序决定物管、社区用房的最终具体使用。

(四)关于物业管理

目前，一期物业管理前期工作确有待改善。自2012年以来，物业公司正通过种种方法、手段等正逐步提升物管水平，请广大业主予以支持、理解。

现阶段的相关措施如下：

1、我司已要求均豪物业更换了部分保洁人员，完善了保洁系统，规范垃圾收集，加强垃圾清扫、清运等保洁工作。至于对个别业主提出的每层设置垃圾桶的建议，考虑到此种方式会造成楼道脏乱、气味难闻、蝇虫细菌污染，将严重影响业主的居住品质，请以集体利益为出发点予以理解；

2、 小区安保系统。目前，小区安保系统已交付物业公司进行管理，可正常运行（所有摄像头都已投入使用，监控室位于3#栋架空层）。部分门禁系统因现处装修高峰 期，投入使用后将给业主装修带来极大不便，故暂未启用。待装修高峰期过后，门禁系统将即时启动，请广大业主谅解、支持。

3、2013年10月底我司联同物业开展违规装修宣传活动，并由物业牵头在此后的2个月内分片区分责任人落实到整改行动中，届时也希望广大业主配合共建美好家园；

4、对于现阶段出现的物业服务问题，我司于2013年11月4日、11月13日连续召开提质会议，就目前存在的若干服务质量提升问题建议均豪物业明确责任人、责任时间，均豪于2013年11月14日对提质问题作出相应整改计划表，届时望各位业主给予支持与配合。

（五）关于其他

1、 垃圾站。小区内建造垃圾站为国家相关规定强制要求，目的为方便业主的日常生活。为尽可能不影响业主，我司将垃圾站建造于小区最边沿，并将采取有效的绿化等 手段进行隔离，确保垃圾站周边环境舒适、美观。同时，物业公司也将会定期清运垃圾，坚决杜绝垃圾堆积、蚊虫杂多的现象发生。

2、 施工噪音。首先，我司对工程建设过程中产生的噪音表示深深的歉意。因二期、幼儿园及小学等工程尚未完成，在今后的一段时间内，难免会有一定的粉尘、噪音等 客观影响存在，请广大业主予以谅解、支持。同时，我司将加大对施工方的安全文明施工管理力度，尽可能避免粉尘、噪音等对您的生活造成进一步的不良影响。

3、小学及幼儿园。仰天湖三小为我司在原赤岭路小学原址无偿捐建的小学，将于明年7月份竣工交付至天心区教育局，具体开学时间由政府相关部门及天心区教育局决定；幼儿园亦同。

4、 关于公共设施。小区内的公共设施设备（含泳池、蓝球场、网球场等）归属于全体业主共同所有。目前，因尚有大部分业主尚未收房（含二期准业主），无法成立业 主委员会，进而无法行驶全部业主的所有权等，公共设施设备暂由物业公司代为管理。业主委员会成立后，可要求公司物业公司公布代管期内账目，移交代管期内收 益，并对今后公共设施设备的使用、收益等做具体决策、决定。

5、大堂及公共区域装修。公共区域工艺符合国家相关规范。对前期有石材脱落现象发生，我司于2013年11月8日、11月15日召开专题会议，责成施工单位对潜在的易掉落处进行检查、排险，要求物业公司加大装修巡视管理力度，避免因家电、家具、材料搬运等损坏装修石材。目前，施工单位已开始对其进行综合整改，预计于11月底整改完成。

6、一批次产权证办理。截止10月31日，一批次1-5#栋房产证除70户因资料、手续不全外，已全部进窗。目前，1#栋产权已出证95%，2-5#栋部分出证。所有产权证将在我司领取后统一发放。

如业主对上述或其他问题仍有疑问、建议或投诉等，请反馈至物业公司、或我司客户服务部，我司将尽全力予以处理、解决！

二、关于我司对两次聚集营销现场事件的态度：

（一）我司一贯以责任地产的态度和理念来开发建设“通用时代·国际社区”，致力打造一个高端房地产项目，为广大业主营造美好家园。

如 在以下方面，为给广大业主营造更好的居住环境，在《商品房买卖合同》约定之外，我司对1-13#栋每一层电梯公共间由墙漆整体上调为墙砖精装，提升了小区 档次；对所有一楼大堂进行了额外的家私、软饰装饰，选用的产品均为业内高端产品；在交房时每户赠送的电费、礼品等，以上新增我司成本数百万元，充分体现我 司作为责任地产对广大客户高度重视的服务态度。

（二） “通用时代·国际社区”的确存在部分情况需要整改，我司也非常重视，正在协调各合作方，逐步有计划地完善。我司通过物业公司接收投诉、我司客服部协调督 促、施工单位维保小组实施等规范流程，我们欢迎业主对相关工作不足之处提出意见、建议，理性维权。同时，如有业主认为我司违法、违规，可向政府部门投诉乃 至提出法律诉讼。

（三） 极个别不明身份人员和极个别别有用心的人员，置我司公开的正常沟通渠道于不顾、置国家法规、社会稳定于不顾，煽动部分不明真相的业主，谣言惑众、聚众滋 事，于10月27日、11月9日两次聚集冲击营销现场，严重扰乱了我司正常经营秩序、严重损害了我司受保护之合法权益，对我司造成了不可估量的影响！同 时，近期亦有极个别别有用心的人员在QQ群、网站上频繁发布不实之言，妄图使“通用时代·国际社区”成为是非之地，造成物业贬值负面影响，如继续任由发 展，必将对小区物业升值保值造成不可估量的负面影响！

为此，我司再次郑重声明：

请广大业主明辨是非，不要让个别别有用心的人员钻空子，请自觉抵制这种对自己家园莫名的不负责任的攻击，共建美好家园！

对于发生的种种情况，我司已向公安机关报案，并将通过法律途径依法追究个别相关人员的法律责任。公安机关现已联动相关部门进行调查、走访，并表示将持续关注、处理此事！

以上事项，特此说明！

顺祝广大业主工作顺利、家庭幸福！

通用时代·国际社区项目

                             二○一三年十一月十九日

路过看看

这么详细的解答啊。。。至少开发商的态度是拿出来了

希望双方都能理性沟通吧

‘理性沟通 文明交流才是王道啊

园林绿化的整改是已经开始了对吧 那明年春天会是什么样子呢

开发商的态度还是摆得不错的

现在开发商和业主还是要多多沟通

 确实 现在就是缺乏沟通 产生了很多误会啊

大家都摆明面上沟通好了  就没事了